Espace clientVotre accueil commence souvent avant le premier appel. Un visiteur veut connaître une prestation, un prospect cherche à expliquer son besoin ou un client souhaite joindre la bonne personne. Le salarié IA accueil présente vos informations validées, pose les questions utiles et prépare l’orientation de la demande. Il peut utiliser un chatbot texte et vocal ou des canaux connectés étudiés pour votre entreprise.
La mission de votre assistant.
Accueillir, clarifier le besoin et transmettre une demande exploitable sans prendre d’engagement hors de son rôle.
Ce que nous pouvons construire ensemble.
- Réponses fondées sur vos prestations et modalités à jour
- Questions adaptées au type de demande
- Recueil des informations de contact nécessaires
- Synthèse du besoin et orientation vers la bonne personne
- Accès texte, vocal ou téléphonique selon les intégrations retenues
Un accueil qui sait de quoi il parle
L’assistant accueil part de votre catalogue, de vos horaires, de vos zones d’intervention et des questions habituelles. Nous organisons ces connaissances autour du vocabulaire de vos clients. Une demande de rénovation, une question sur un accompagnement ou la recherche d’un service doivent conduire à une explication précise. Le rôle s’exprime avec le ton de votre marque et distingue les informations validées des points qui nécessitent votre réponse.
Qualifier sans transformer l’échange en interrogatoire
Chaque question doit aider la suite : quel service, quelle situation, quel lieu ou quel moyen de recontact ? Nous définissons un parcours court et adaptable. L’assistant ne demande pas les mêmes éléments à une personne qui souhaite seulement comprendre une offre qu’à un prospect qui prépare un devis. Les coordonnées et les documents sont recueillis lorsque le scénario et les conditions de traitement le prévoient. Le résultat attendu est une demande claire que votre équipe peut reprendre.
Choisir les canaux qui conviennent à votre accueil
Le chat texte peut expliquer une prestation depuis le site. Le vocal apporte une autre façon de poser une question. Un standard téléphonique IA ou une messagerie peuvent être étudiés avec les services et connexions nécessaires. Nous confirmons les possibilités techniques, les modalités d’accès et la façon de transmettre les demandes. L’audio en direct et Duo Visio peuvent ensuite proposer un échange humain.
Transmettre les demandes avec leur contexte
Le salarié IA accueil prépare une synthèse : ce que la personne cherche, les informations déjà obtenues et ce qui reste à préciser. Il oriente la demande selon vos règles ou invite à contacter une personne lorsque le sujet sort du périmètre. Une disponibilité ne doit être confirmée qu’à partir d’une information fiable ou d’un agenda connecté prévu au projet. Les prix finaux, les engagements particuliers et les situations sensibles restent validés par votre entreprise.
Comment se déroule la mission ?
- Identifier la demande — Comprendre le service recherché et le contexte, puis demander une précision utile.
- Informer à partir des sources — Expliquer les modalités documentées et signaler une information indisponible.
- Préparer le relais — Rassembler le besoin et les coordonnées nécessaires, avec la procédure de transmission retenue.
Le point de départ.
- Catalogue de prestations et questions fréquentes
- Zones d’intervention et modalités de contact
- Questions de qualification approuvées
- Règles d’orientation et contacts responsables
Ce que votre équipe retrouve.
- Fiche de demande structurée
- Résumé de conversation selon le canal
- Orientation vers un contact ou un parcours adapté
Vous gardez la décision.
- Informations publiques validées par votre équipe
- Questions et données collectées proportionnées au besoin
- Promesses, urgence et demandes particulières transmises à une personne
Concrètement, dans votre activité.
- Entreprise de services : orienter une demande vers le bon métier et préparer ses informations de contact.
- Artisan : recueillir la prestation et le lieu d’intervention avant une demande de devis.
- Centre de formation : expliquer le programme documenté et transmettre les questions d’inscription.
Les questions que vous vous posez.
L’assistant accueil peut-il répondre à la voix ?
Un parcours vocal peut être conçu avec les outils retenus. Le fonctionnement du microphone, le canal, la voix et les éventuels coûts de service sont précisés dans le projet.
Peut-il prendre un rendez-vous ?
Ce scénario peut être étudié si un agenda compatible est connecté et si les règles de réservation sont définies. Sans cette connexion, l’assistant peut préparer une demande de rendez-vous que vous confirmez.
Que se passe-t-il s’il ne connaît pas la réponse ?
Il doit signaler la limite, demander une précision utile ou orienter vers votre équipe. Les cas hors périmètre sont préparés et testés avec vous.
Est-ce la même chose que l’audio en direct ?
L’assistant vocal utilise un logiciel IA. L’audio en direct relie le visiteur à une personne de votre entreprise lorsque celle-ci est disponible.
Donnons forme à votre projet.
Votre activité, votre objectif et vos outils actuels sont notre point de départ. Nous précisons ensemble le contenu de la prestation, les possibilités techniques et les modalités avant tout engagement.